Nell’ultimo spot promosso dal Governo per rilanciare il turismo dell’arte e della cultura, il Presidente del Consiglio ricorda che “l’Italia è il paese che ha regalato al mondo il 50% dei beni artistici”, un’Italia da “scoprire e da amare”. Ora, ad un utente interessato a visitare la nostra nazione che ricerca su Google la voce “turismo Italia”, appare, primo tra i risultati, il portale ufficiale del turismo www.italia.it… che la scoperta abbia inizio!
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Chi ha viaggiato da e per gli Stati Uniti in aereo, durante l’imperversare delle tempeste di neve nel dicembre scorso, quando le linee telefoniche dell’assistenza clienti delle compagnie aeree erano letteralmente assaltate dalle telefonate e inesorabilmente intasate, ha potuto avere un consistente assaggio di cosa sia il Social CRM e di quali siano le sue potenzialità.
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Si è chiusa con circa 100.000 presenze la BIT 2011 (Milano, 17-20 febbraio). Noi vi proponiamo alcune parole chiave ricorrenti di questa 31° edizione, come un rapido prontuario per decifrare il dibattito sul presente e soprattutto le intuizioni sul futuro del turismo 2.0. (la prima parte). In questo secondo report, facciamo il punto su Social Media e Turismo 2.0. Come gli operatori turistici possono trarre vantaggio dalle opportunità offerte da social, incontro con i manager di Facebook, TripAdvisor e Atrapalo moderato da Roberta Milano.
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Si è chiusa con circa 100.000 presenze la BIT 2011 (Milano, 17-20 febbraio). Noi vi proponiamo alcune parole chiave ricorrenti di questa 31° edizione, come un rapido prontuario per decifrare il dibattito sul presente e soprattutto le intuizioni sul futuro del turismo 2.0. Real time, territorio, rilevanza, esperienza pluridimensionale, share voice, destinazione proattiva, relazione, fiducia, network privilegiato: tutti concetti che tornano trasversalmente negli incontri che abbiamo seguito.
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Quanto sono “social” le imprese italiane? E quanto, in particolare, il settore dell’Hospitality? In che modo, attraverso l’uso dei social media, è possibile gestire correttamente le relazioni con i clienti? A queste e ad altre domande rispondono uno studio dello IULM di Milano e “Introduction to Social CRM for the Travel Industry”, report realizzato da Chess Media Group e Hotel Marketing Strategies.
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Quando si parla di social media e turismo il marketing tende a privilegiare il prima e il dopo di un viaggio come momenti essenziali nell’analisi del comportamento degli utenti. Si pone molto risalto sulla pianificazione e sulle decisioni d’acquisto e, successivamente, alla pubblicazione di foto, recensioni, diari di viaggio, considerati importanti perché legati all’ambito della fidelizzazione, del branding e del customer relationship management. Ma guardando più attentamente vediamo che i social media sono sempre più usati e importanti anche durante il viaggio stesso.
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“C’era una volta un moderno gruppo di turisti stranieri. Stavano facendo un viaggio in Italia, si ritenevamo soddisfatti del paesaggio che calpestavano e avevano comprato in visione, un po’ meno degli italiani che glielo avevano venduto. [...] negli addetti al turismo vedevano solo incensatori di bellezze e storie dei luoghi, lo stesso avrebbe fatto un francese, un lituano o un spagnolo. La solita tiritera di aggettivi, la stessa enfasi, come se tutte quelle descrizioni facessero parte di un linguaggio universale codificato, fatto a stampino per qualunque umano che diventa per un po’ turista. [...]”
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La crisi economica non è finita. Le misure adottate dai paesi membri per fronteggiarla sembrano inefficaci.
Il Manifesto degli economisti sgomenti, pubblicato originariamente in Francia, contiene anche una breve storia della crisi e le campagne alternative in atto, oltre al glossario delle parole difficili.
